Termos de uso

Estes termos valem para quem cria uma conta na Fluma. Ao criar a conta, você concorda com eles. Se algo não estiver claro, escreva para contato@fluma.com.br.

1. Quem somos

A Fluma é um serviço da ANDREIS WEB LTDA, CNPJ 44.353.330/0001-36. Nestes termos, "Fluma", "nós" e "nosso" se referem a essa empresa. "Você" é a pessoa ou empresa que cria a conta para o seu estabelecimento.

2. O que a Fluma faz

• Gera uma página e uma placa com QR Code para o seu estabelecimento.
• Na página, o seu cliente escolhe entre avaliar no Google ou mandar uma mensagem privada para você.
• Guarda as mensagens privadas no seu painel e avisa você por e-mail.
• Mostra números de uso (aberturas da página e cliques no Google) e, quando você conecta o seu perfil, a evolução da sua nota no Google.

A Fluma não publica, apaga nem altera avaliações no Google, e não garante aumento de nota ou de número de avaliações. O resultado depende do seu atendimento e dos seus clientes.

3. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Cada conta tem um estabelecimento.
• Guarde sua senha com cuidado. Tudo o que for feito com a sua conta é responsabilidade sua.
• Se perceber uso indevido da sua conta, avise a gente na hora.

4. Plano, teste grátis e pagamento

• Plano único de R$ 29,90 por mês, sem fidelidade e sem taxa de instalação.
• Toda conta nova tem 7 dias grátis, contados a partir do cadastro do estabelecimento. O teste grátis é um só por conta.
• Você pode pagar com cartão de crédito, Pix ou boleto. Os pagamentos são processados pelo Asaas, uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. A Fluma não recebe nem guarda o número do seu cartão.
• A cobrança aparece na fatura do cartão, no Pix e no boleto em nome de ANDREIS WEB LTDA.
• No cartão, a mensalidade é cobrada automaticamente todo mês. No Pix ou boleto, a fatura chega por e-mail e fica disponível no painel.
• Se o preço mudar, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço só vale a partir da mensalidade seguinte ao aviso.

5. Pagamento atrasado

Se uma mensalidade (ou o fim do teste grátis) passar do vencimento sem pagamento, tudo continua funcionando por 7 dias, com um aviso no painel. A partir do 8º dia sem pagamento, a conta fica pausada: o painel mostra só a página de pagamento, e a página do seu QR Code mostra "temporariamente indisponível" para os seus clientes, sem mencionar pagamento. Assim que o pagamento é confirmado, tudo volta na hora. As mensagens recebidas antes da pausa continuam guardadas.

6. Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar quando quiser, pelo painel, em Assinatura. Não há multa.
• Depois de cancelar, tudo continua funcionando até o fim do período que você já pagou (ou do teste grátis). Depois disso, a conta fica pausada.
• Se pedir em até 30 dias da cobrança, devolvemos o valor da mensalidade mais recente. Basta escrever para contato@fluma.com.br. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento.
• Os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você continuam valendo, mesmo que não estejam escritos aqui.

7. Uso permitido

Ao usar a Fluma, você se compromete a seguir a lei e as regras de avaliação do Google. Não é permitido:

• Oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação.
• Pedir avaliação só para quem teve boa experiência, ou impedir que clientes insatisfeitos avaliem no Google.
• Criar avaliações falsas, avaliar o próprio negócio ou pedir para funcionários avaliarem.
• Usar a página, as mensagens ou os e-mails da Fluma para enviar spam, golpes ou conteúdo ilegal, ofensivo ou que engane pessoas.
• Tentar acessar dados de outras contas, sobrecarregar o serviço ou contornar as proteções do site.

Se identificarmos uso proibido, podemos pausar ou encerrar a conta. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos a chance de corrigir.

8. Os dados dos seus clientes

As mensagens, notas, nomes e telefones que os seus clientes enviam pela sua página são seus. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você é o controlador desses dados e a Fluma é a operadora: guardamos e mostramos os dados só para você, só para responder aos seus clientes, e não usamos para mais nada.

Você se compromete a usar esses dados só para atender e responder os seus clientes, e a atender os pedidos deles sobre os próprios dados (por exemplo, apagar uma mensagem). Detalhes na nossa Política de privacidade.

9. Seu conteúdo e nossa marca

• Nome, logo e textos que você cadastra continuam sendo seus. Você nos autoriza a usá-los só para montar a sua página e a sua placa.
• Você garante que tem direito de usar a logo e os textos que enviar.
• A marca Fluma, o site, o painel e o código são nossos. A placa pode ser impressa e usada livremente no seu estabelecimento.

10. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para a Fluma ficar no ar o tempo todo, mas podem acontecer falhas, manutenções e problemas em serviços de terceiros (como o Google, o provedor de e-mail ou a internet).
• A Fluma não se responsabiliza por avaliações publicadas por terceiros no Google, nem por decisões do Google sobre o seu perfil.
• Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Fluma por qualquer problema fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao ocorrido.

11. Encerramento da conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, escrevendo para contato@fluma.com.br. Os registros de cobrança são guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for importante, avisaremos por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica escolhido o foro da comarca de Porto Alegre (RS), exceto quando a lei garantir a você o direito de usar o foro do seu domicílio.

14. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações: contato@fluma.com.br.