Por que a Fluma não coloca o seu perfil do Google em risco

O seu perfil no Google é a vitrine do seu negócio. É ali que o cliente decide se vai até você ou até o concorrente da esquina. Por isso, qualquer ferramenta que mexe com as suas avaliações precisa ser escolhida com cuidado.

Este artigo explica o principal risco que existe nesse tipo de ferramenta e como a Fluma foi desenhada para evitar esse risco desde o primeiro dia.

O risco que pouca gente conhece: filtrar pela nota

Muitas ferramentas funcionam assim: o cliente dá uma nota primeiro. Se a nota é alta, ele vai para o Google. Se a nota é baixa, ele vai para um formulário interno e nunca vê o botão do Google. Parece esperto, mas tem nome e é proibido.

O Google chama isso de review gating (algo como "filtrar quem pode avaliar"). As regras do Google proíbem pedir avaliações só para clientes satisfeitos ou desencorajar quem teve uma experiência ruim de avaliar.

Como a Fluma faz diferente

Na Fluma, o cliente escolhe onde quer falar antes de dar qualquer nota. Todo cliente vê as mesmas duas opções, com o mesmo destaque:

• Avaliar no Google, que leva direto para a página de avaliação do seu perfil.
• Falar direto com o seu negócio, que manda uma mensagem privada para o seu e-mail.

Ninguém é filtrado. Quem estava feliz pode reclamar no privado, quem estava chateado pode avaliar no Google. E quem manda mensagem privada também recebe o convite para o Google depois, igual para todo mundo.

Então por que ter a opção privada?

Porque muita gente não quer expor um problema em público. Ela só quer ser ouvida. Sem um canal privado, esse cliente vai embora calado e não volta. Com a Fluma, a mensagem chega no seu e-mail em segundos, com nome e WhatsApp quando o cliente deixa, e você resolve enquanto ainda dá tempo.

Outros cuidados que a Fluma toma

• Endereço com código aleatório. A página que abre no QR Code tem um código (como /r/k7m2p9qx4z), não o nome da sua loja. Só abre quem escaneia a placa.
• Fora das buscas. A página do cliente não aparece no Google, então ninguém cai nela por acaso.
• Painel só seu. As mensagens e os números ficam num painel protegido por login. Cada conta só enxerga os próprios dados.
• Sem incentivo. A Fluma não oferece cupom, brinde ou sorteio em troca de avaliação, porque isso também é proibido pelo Google.