7 coisas que você não deve fazer ao pedir avaliações no Google

Pedir avaliação é simples. Errar também. Muita gente segue uma dica de grupo de WhatsApp sem saber que está quebrando uma regra do Google. Aqui estão os erros mais comuns e o que fazer no lugar.

1. Oferecer desconto, brinde ou sorteio

"Avalie com 5 estrelas e ganhe 10% na próxima" é uma das formas mais rápidas de ter problemas. O Google proíbe qualquer incentivo em troca de avaliação, mesmo que você não peça uma nota específica.

Faça assim: peça com educação e explique por que importa. "Sua avaliação ajuda outras pessoas a nos encontrar" funciona melhor do que parece.

2. Mandar só os clientes felizes para o Google

Perguntar a nota primeiro e só mostrar o link do Google para quem deu 4 ou 5 estrelas é o chamado review gating. É proibido, e muitas ferramentas fazem isso sem avisar o lojista.

Faça assim: ofereça o Google para todo cliente. Se quiser um canal privado, ofereça para todos também, com o mesmo destaque.

3. Pedir para família, amigos e funcionários

Avaliações de quem tem ligação com o negócio são consideradas conflito de interesse. O Google consegue identificar padrões, como várias avaliações vindas da mesma rede ou do mesmo aparelho.

Faça assim: peça só para clientes de verdade, que acabaram de ser atendidos.

4. Comprar avaliações

Pacotes de "50 avaliações 5 estrelas" são fáceis de achar e fáceis de detectar. Avaliações falsas costumam ser removidas em massa, e o perfil pode receber um aviso público de atividade suspeita.

5. Pedir tudo de uma vez, num dia só

Mandar o link para toda a sua lista de contatos de uma vez gera um pico estranho de avaliações. Além de chamar atenção, a maioria dessas pessoas nem lembra direito do atendimento.

Faça assim: peça todo dia, no momento do atendimento. Um ritmo constante é mais natural e mais confiável.

6. Ignorar as avaliações negativas

Uma nota baixa sem resposta parece descaso. Uma nota baixa com uma resposta educada e uma solução mostra que você se importa. Quem lê as avaliações repara nisso.

7. Responder no calor do momento

Discutir com o cliente em público quase nunca termina bem, mesmo quando você tem razão. Espere a raiva passar, agradeça, reconheça o problema e chame para conversar no privado.