Boas práticas5 min de leitura
5 formas de melhorar suas avaliações no Google ainda esta semana
Você não precisa de uma agência nem de um orçamento de marketing. Estas cinco mudanças cabem na rotina de qualquer balcão e começam a dar resultado em poucos dias.
A maioria dos clientes satisfeitos não avalia porque ninguém pediu. Não é falta de vontade, é falta de lembrança. Estas cinco mudanças resolvem isso sem tomar tempo da sua equipe.
1. Peça no momento certo
O melhor momento é logo depois de uma boa experiência: na hora de pagar a conta, ao entregar o pet tosado, no fim da consulta. Dois dias depois, o cliente já esqueceu.
Um QR Code no balcão ou na mesa faz o pedido por você, exatamente nesse momento, mesmo quando a equipe está ocupada.
2. Deixe o caminho curto
Cada passo a mais perde gente. Pedir para o cliente "procurar a loja no Google" já é passo demais. O ideal é que ele aponte a câmera e caia direto na tela de avaliação.
- Use o link de avaliação do seu Perfil da Empresa (o botão "Pedir avaliações").
- Coloque o QR Code em altura de olho, com boa luz.
- Nada de exigir cadastro, app ou login do cliente.
3. Combine uma frase com a equipe
A placa ajuda, mas um pedido falado converte muito mais. Combine uma frase curta e natural que todos usem, por exemplo: "Se gostou do atendimento, deixa sua avaliação ali no QR Code. Ajuda muito a gente."
Sem roteiro decorado e sem insistir. Uma vez, com um sorriso, é suficiente.
4. Responda todas as avaliações
Responder mostra para quem está lendo que existe alguém do outro lado. Agradeça as positivas citando algum detalhe e responda as negativas com calma e uma solução.
Reserve 10 minutos por semana para isso. Uma resposta curta e sincera vale mais do que um texto pronto repetido em todas.
5. Resolva o problema antes que ele vire uma estrela
Muita avaliação negativa nasce de um problema que ninguém soube a tempo. Quando o cliente tem um jeito fácil de falar com você no privado, você descobre na hora e pode corrigir enquanto ele ainda está por perto.